エルドアカジノのよくある質問

お客様より多数寄せられるご質問をまとめました。
さらにご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せください。

登録について
個人情報について
入金について
出金について
ゲームについて
モバイルについて

登録について

登録について

ELDOAH CASINOの登録方法がわかりません
TOPページ右上の「会員登録」ボタンをクリック、必要事項を入力するだけで登録完了です。
【ID】英数字4~16文字で入力。
【注意】IDは登録後の変更が出来ないので、忘れないようにメモしてください。
【パスワード】英数字4~16文字で入力。
【パスワード再入力】上で記入したパスワードと同じパスワードを入力。
【名前】英字で入力。
【生年月日】生年月日を選択。
【携帯番号】携帯番号を入力。ハイフンは不要。
【Eメール】PCメールアドレスを入力。エルドアカジノからのお得なお知らせなどが届きます。
【紹介者ID】紹介いただいた方のIDを入力。ない場合は未記入でOK
サインアップをクリックし完了しますと登録したメールアドレスにエルドアカジノから登録完了のメールが届きます。
登録は無料?
登録時に料金は発生しません。
ダウンロード版カジノは新規登録しないとプレイできませんか?
新規登録後はダウンロード版にはログインしてプレイできますので再度登録する必要はありません。
登録の際の紹介者IDとは何ですか?
エルドアカジノを紹介したIDを入力します。紹介者がいない場合は何も記入不要です。
年齢制限はありますか?
エルドアカジノでプレイできるのは21歳以上です。
エルドアカジノは安全ですか?
エルドアカジノでは世界有数のゲーム管轄区域KAHNAWAKE GAMING COMMISSIONのライセンスを取得しています。ライセンスは運営元やソフトウェアの安全性、公平性など、厳しい審査をクリアし取得しています。エルドアカジノはその全てをクリアしライセンスを取得していますので安全且つ安心して利用できます。

個人情報について

個人情報について

本人確認書類の送り方と内容を教えてください
本人確認書類は登録者本人の顔写真付き公的確認資料(運転免許証/パスポート)と登録者本人が一緒に映っている画像をエルドアカジノのファイナンスチーム【info@p-finfo.com】にメールでお送ります。
送る画像は以下の3点です。
①写真付き公的確認資料(運転免許証/パスポート)の"表面"を手に持ち本人と一緒に写った状態の画像
②写真付き公的確認資料(運転免許証/パスポート)の"裏面"を手に持ち本人と一緒に写った状態の画像
③4隅が映っている住所確認書類の画像
※パスポートやマイナンバーカードの場合は①は「パスポート(マイナンバーカード)の"顔写真が写ってる面"を手に持ち本人と一緒に写った状態の画像となります。ご本人確認資料は携帯等のカメラで撮影した画像のみ受け付けです。スキャナー画像や加工した画像は不可となっていますので注意してください。
ログインできない時はどうしたらいいですか?
ID、パスワードを再度確認をしてください。原因不明の場合は、サポートに問い合わせしましょう。
メールアドレスの変更はできますか?
メールアドレス変更はサポートメールもしくはライブチャットで変更できます。メールでの依頼の場合は新しいメールアドレスから変更できます。本文に「ユーザーID」「氏名」「メールアドレス変更」と明記の上support@paizacasino.comにメールをしましょう。
ライブチャットの場合は「メールアドレス変更したい」とサポーターに伝えると変更手続きの案内をしてもらえます。
パスワードを変更したいのですができますか?
ログイン後、「マイページ」を開き一番右の「パスワードの変更」から変更が可能です。
パスワードを忘れてしまった場合は再発行できますか?
再発行手続きは、support@paizacasino.comにメールで可能です。本文に「ユーザーID」「電話番号」「希望のパスワード」を入力しメールをしましょう。再発行が完了したらエルドアカジノから連絡がきますので、新しいパスワードでログインをしてください。
ユーザーIDを忘れた場合はどこに連絡したらいいですか?
登録メールアドレスからsupport@paizacasino.comから本文に登録した「お名前」「電話番号」「ユーザーIDを忘れた」事を入力してメールをします。確認後エルドアカジノから連絡がきますので安心してださい。
ユーザーIDを変更したいのですが?
ユーザーIDはシステム上変更はできません。登録時にIDはメモを取る事をお勧めします。
メール配信は止める事は可能ですか?
メール配信の停止はライブチャットもしくはサポートメールで可能です。 ライブチャットの場合は「メール配信停止」「登録のメールアドレス」をサポーターに伝えるとOKです。 メールの場合は登録したメールアドレスから本文に「ユーザーID」「メール配信停止希望」と明記しsupport@paizacasino.comにメールしましょう。確認・停止が完了でき次第、サポートから連絡さがきます。
退会・アカウントの削除は可能ですか?
エルドアカジノでは多重登録を防止する為、退会・アカウントの削除はできません。アカウントの停止・凍結処理となります。凍結処理を行うとエルドアカジノへのログインは出来なくなり、メール等も一切届かなくなります。アカウントを凍結する場合はsupport@paizacasino.coに連絡しましょう。
口座を凍結したいのですが方法はありますか?
口座を凍結をする場合はメールで本文に「ユーザーID」「凍結希望」と明記の上、
support@paizacasino.comにメールをすましょう。凍結処理が完了するとエルドアカジノから連絡がきます。エルドアカジノにログインが出来なくなりメール等も届きません。
アカウントの凍結解除はできますか?
アカウントの凍結解除をする場合は、メールで本文に「ユーザーID」「氏名」「電話番号」「凍結解除希望」と明記の上、support@paizacasino.comにメールをしましょう。エルドアカジノでは多重登録は禁止ですので、再登録などは行わず凍結解除をするようにしましょう。
ライブチャットで問い合わせができません。
接続が不安定になる場合があります。メールでも問合せはできるので「カスタマーセンター」タブに掲載されている方法で問い合わせしましょう。
サポートは24時間対応ですか?
365日24時間、メール・ライブチャットでサポートをしています。
急ぎの場合はライブチャットで問合せするといいでしょう。

入金について

入金について

リアルなお金を使ってプレイするのですか?
エルドアカジノでは実際にお金を入金して利用します。勝利金は引出できます。
入金方法にはどのようなものがありますか?
ビットコイン、ecoPayz、STICPAY、クレジットカード、iWalletです。
最低入金額はいくらですか?
入金方法によって異なります。ビットコインは1000円から、STICPAYは2000円から、ecoPayzは2000円から、iWalletは2000円から、クレジットカードは10000円からご入金が可能です。
ecoPayzとは何ですか?
ecoPayzは、オンライン決済サービスです。インターネットでecoPayzの口座へ資金の入金および出金が出来ます。指定の銀行口座へ送金も可能で個人間での送金手数料は無料となっています。
ビットコインって何ですか?
ビットコインとは仮想通貨の一種です。日本のクレジットカード・銀行口座から作成できます。ビットコインは手数料も低く自由な決済が行えます。
クレジットカードで入金したいのですが方法は?
クレジットカード決済を行う場合は、
以下の画像をエルドアカジノに送ります。エルドアカジノで確認でき次第決済できます。
【注意】エルドアカジノはバーチャルカードの利用は出来ませんのでご注意ください。
送る画像は以下の5点です。
①写真付き公的確認資料(運転免許証/パスポート)の"表面"を手に持ち本人と一緒に写った状態の画像
②写真付き公的確認資料(運転免許証/パスポート)の"裏面"を手に持ち本人と一緒に写った状態の画像
③クレジットカードの"表面"を手に持ち本人と一緒に写った状態の画像
④クレジットカードの"裏面"を手に持ち本人と一緒に写った状態の画像
⑤住所確認書類の四隅が写っている画像
住所確認書類として受付可能な書類は以下のいずれかです。
・電気、ガス、水道、携帯電話の料金明細書
・クレジットカード利用明細書
・住民票
【注意】住所確認書類は発行日が3カ月以内の書類
【注意】本人様の名前、住所が1枚に記載されているもの
【注意】住所確認書類は四隅が写るよう撮影しましょう
クレジットカードを送る時注意する事は?
クレジットカードを送る時は以下の項目が確認できるようにしましょう。
【表面】 名前、有効期限、カード番号12ケタのうち上6桁と下4桁
例:カード番号〇〇〇〇-〇〇△△-△△△△-〇〇〇〇「〇〇」部分のみでOK
【裏面】 必ずサインを記入しましょう。3桁のCVVは不要です。
【注意】サインのないもの・スキャナー等でデータ化、加工、修正されたものは無効です。
必ずデジタルカメラ又は携帯電話で撮影したものを送ってください。
番号を隠す際は加工ではなく紙などで隠してください。
入金してからカジノに反映まではどのくらいかかりますか?
入金処理は即時対応してくれますが、利用の決済方法によっては反映までに時間がかかる場合があります。
入金時の手数料はかかりますか?
ビットコイン・ecoPayz・iWalletで入金する場合は手数料はかかりません。
クレジットカードで入金する場合は入金額の5%、STICPAYで入金する場合は入金額の2.5%の手数料が必要です。
クレジットカードは本人のカードしか使えませんか?
利用できるクレジットカードはVISA又はMaster cardです。クレジット決済時にお客様情報の入力に間違いがあった場合は決済失敗、決済が不正となります。正しく入力されているか確認し、原因が分からない場合はライブチャット又はサポートメールに問い合わせしましょう。
クレジット決済で決済不正とは何ですか?
利用できるクレジットカードはVISA又はMaster cardです。クレジット決済時にお客様情報の入力に間違いがあった場合は決済失敗、決済が不正となります。正しく入力されているか確認し、原因が分からない場合はライブチャット又はサポートメールに問い合わせしましょう。
クレジットカードの本人認証サービスとは何ですか?
クレジットカード本人認証サービスとは、安全にネット決済を行う為に本人認証するサービスの事です。
本人認証方法はクレジットカード発行会社により違います。本人認証方法が不明な場合はクレジットカード発行会社又はエルドアカジノのサポートに問い合わせましょう。
クレジットカードで入金する時に<Please Enter The Card Holder Name>と
表示されて入金が出来ません。
入力内容に一部誤りがある場合のエラーと考えられます。
カードの有効期限入力欄は「10/2023」と、年度は4桁で入力します。
クレジットの移動とは何でしょうか?また、方法を教えてください。
エルアドカジノでは資金がゲームプロバイザ毎に監理されています。クレジットの移動とは所持しているゲームプロバイザから他社のゲームプロバイザに資金を移動することです。例えばマイクロ社にある残高をプレイテック社のゲームで遊びたいと思ったときに希望額を移動させる必要があります。
ログイン後、「マイページ」→「クレジット確認/移動」をクリックし資金を移動しましょう。
クレジットを移動した場合、反映されるまで時間がかかりますか?
インターネット上で移動しますので、多少時差が発生する場合もあります。移動後、すぐに反映されない場合は画面上の矢印が回転しているボタンを押して更新してみましょう。
更新しても反映されない場合は少し時間を置いて確認するか、サポートに問い合わせしましょう。
Vプリカ(VISA)は使用できますか?
エルドアカジノではバーチャルカードは利用できません。
EntroPay(エントロペイ)は使えますか?
エルドアカジノではバーチャルカードは利用できません。
VANDLE CARD(バンドルカード)は使えますか?
エルドアカジノではバーチャルカードは利用できません。

出金について

出金について

引き出し方法はどのようなものがありますか?
引き出し方法はビットコイン・ecoPayz・STICPAY・iWalletです。
引き出す時に提出が必要な書類はありますか?
エルドアカジノで初めて出金をする場合は本人確認の為、以下の書類が必要となりますので準備しておきましょう。
1.本人確認書類
2.住所確認書類
①本人確認可能な書類
・運転免許証(表・裏)
・パスポート(顔写真が記載されているページ)
・マイナンバーカード(表)
・住民基本台帳カード(表・裏)
・在留カード
【注意】本人確認書類については、本人様が一緒に写っている状態の写真が必要です。
【注意】運転免許証、住民基本台帳カードの場合、表・裏1枚全て本人が一緒に写っている状態で撮影してください。
②住所確認可能な書類
・電気、ガス、水道、携帯電話の料金明細書
・クレジットカード利用明細書
・住民票
【注意】住所確認書類は3カ月以内に発行されたもの。
【注意】本人の名前と住所が1枚に記載されている必要があります。
【注意】住所確認書類は四隅が写るように撮影してください。
​画像を【info@p-finfo.com】にメールで提出します。
【注意】書類の提出は、携帯等のカメラで撮影された画像のみです。スキャナーした画像や加工したものは不可です。
クレジットカードで入金の場合の引き出し方法は?
クレジットカード入金の場合の出金方法はビットコイン、STICPAY、ecoPayz、iWalletの何れかです。
但し、場合によっては出金方法を特定される場合もあります。
引き出し可能な最低金額は?
引き出しは出金方法に関わらず、5000円からです。
引き出しにかかる時間は?
引き出しは即時対応です。業界最速の出金スピードです。
1回の引き出し限度額はいくらですか?
期間限定ですが引き出し限度額は上限無しです。
1日の引き出し上限額はいくらですか?
上限はありません。
引き出しの際の手数料はいくらですか?
期間限定ですが、STICPAY以外の全ての出金方法が事務手数料無料キャンペーンを実施中です。
STICPAYでの出金時は出金額の2.5%の事務手数料が必要です。
入金してすぐに引き出すことは可能ですか?
マネーロンダリング等の不正な資金移動防止の為、入金後すぐに引き出しはできません。
最低限、勝ち負けにかかわらず入金額と同額以上のベットを合計で行った上で引き出しは可能になります。
引き出し申請はキャンセル可能ですか?
保留中の場合はサポートに問合せした上で引き出し申請をキャンセルできる場合があります。
出金は即時対応をしているので引き出し申請は慎重にしましょう。
なぜか、引き出しが完了しません。
初めての出金の場合には本人確認の為、以下の書類が必要となりますので準備してください。
1.本人確認書類
2.住所確認書類
未提出の場合は【info@p-finfo.com】に送りましょう。
初めての出金ではない場合はサポートに連絡しましょう。
身分証は、毎回の引き出し時に提出が必要ですか?
本人確認書類は一度提出したら再提出の必要はありません。

ゲームについて

ゲームについて

カジノゲームの種類は?
エルドアカジノではスロットゲーム・ブラックジャックやバカラなどのカードゲームなど多数あります。中にはスクラッチカード・アーケードゲームや実際にディーラーと生中継でカジノが楽しめるライブカジノもあります。
ライブカジノって何?
本場のカジノでプレイしているような臨場感を味わえるゲームです。
生中継でディーラーがカードを分配したりダイスを振ったりします。
ゲームのルールや遊び方は確認する事はできますか?
ゲーム内に「?」「詳細」がありますのでそこから確認する事ができます。
中にはゲームルールが記載のないものもあるので、不明な場合はサポートへ問い合わせしましょう。
ゲーム結果の履歴を確認できますか?
ゲーミング会社で表示方法は違いますがゲーム内のスパナマーク・MENU等から履歴を確認できますがゲームにより確認できないものもあります。
確認できない場合はライブチャットやメールで問い合わせしてみましょう。
ゲーム履歴やコンプポイントが反映されない事はありますか?
エルドアカジノでは多数のゲーミング会社があるため、ゲームデータを取得するまで時間がかかる事があります。ゲームデータの取得後にゲーム履歴・コンプポイントが反映されます。
賭金をベットした後にキャンセル・変更できますか?方法は?
テーブルゲーム(ブラックジャック・ルーレット・クラップス・バカラ等)は、「ベットの取り消し」もしくは「CLEAR(クリア)」をクリックするとテーブルから賭け金を取り除くことが可能です。
賭け金が取り除けない場合は、ゲームを一度閉じると自動的に削除されカジノ残高に返金されます。
スロット・ポーカーは「-」(マイナス)もしくは「+」(プラス)ボタンをクリックすると賭け金を変更できます。
ゲームの公平性はどうなんですか?
エルドアカジノのゲームは全て最高水準のシステムによって構築されています。ライブゲームは厳しい研修、教育を受けたディーラーだけが現場に立つ事ができ、全てのゲーム結果が公平であるようにゲーミングプロバイダによって常に監視されています。その上、公平性が保つため全てのゲームで無作為な番号を生成するRandom Number Generator(RNG)を使用しています。
各ゲームの最低ベット額は決まっていますか?
最低ベット額はゲームにより異なりますので、ログイン後ゲーム画面で確認してください。
ゲーム中ネットが切断された時はどうしたらいいの?
ゲームの途中やその前後で切断された場合は、サポートの方でゲーム履歴をご確認します。次にログインした時に切断された続きからゲームが再開されます。問題が発生した場合は、「日付・時間」「プレイしていたゲーム名」「なるべく詳しい状況」をメール又はライブチャットでサポートまで問い合わせしましょう。
ジャックポットって何ですか?
ジャックポットとは「一攫千金」の事です。ジャックポット機能のついたゲームをプレイする度に、資金の一部が累積され、その資金を当選された方が総取りできるのです。ゲームにもよりますが、たった数円賭けた金額が何百倍になる事もあります。ジャックポットは夢見るお客様全員に公平に当選のチャンスがあるのです。
禁止されている賭け方はありますか?
ローリスクベットやオポジットベットなどカジノを楽しむ本来の方法に反した方法は、カジノ側から何らかのペナルティが課せられる場合があります。
コンプポイントって何ですか?
コンプポイントとは、ベット全てに対してポイントがカジノ側から付きます。
このポイントはベットする度に自動的に貯まっていき、いつでもカジノ残高へと変換することができるポイントです。コンプポイントの確認・使用方法はログイン後「マイページ」→「ボーナス履歴」から確認できます。(※1コンプポイント=¥1)
スポーツベットとはどのようなものですか?
実際に行われるスポーツ試合の勝敗を予測しベットします。エルドアカジノではサッカー・バスケ・野球などの世界リーグにベット可能です。好きなスポーツでベットして楽しむ事もできます。
(※スポーツベットは現在準備中です)
Macからでも利用できますか?
エルドアカジノでは Macユーザーも利用可能。
【注意】Macユーザーはブラウザ版のみのご利用となるので注意
エルドアカジノで遊ぶ為の最低環境は?
エルドアカジノで遊ぶときの最低条件は以下の通りです。
OS Windows / Mac
CPU Pentium Ⅱ350 MHz以上
メインメモリ 64 MB RAM
グラフィック 32 ビットカラービデオカード(オンボード可)
グラフィックメモリ 8MB
HDD 30MB以上
ダウンロードは時間がかかりますか?
ネット回線や環境で違いますが、数分でダウンロード完了できます。
ダウンロードが必要なゲームはプレイテック社のみですか?
エルドアカジノのダウンロード版はプレイテック社のみです。
ダウンロード版カジノとブラウザ版カジノの違いはなんですか?
レイテックダウンロード版は一度ダウンロードするとデスクトップにアイコンを置くことができ、クリックするだけでエルドアカジノを起動することが出来ますが、ダウンロード版カジノはプレイテック社のみですので、その他のソフトウェア社はブラウザ版でのみの利用できます。
【注意】Macユーザーは、全ゲームブラウザ版になっています。

モバイルについて

モバイルについて

モバイルでアカウント作成しないといけませんか?
不要です。
パソコンから登録したID、パスワードでモバイルからもログインすることが出来ます。
モバイルからも入出金可能ですか?
可能です。
モバイルで入出金・クレジットの移動など利用できます。
モバイルでもPCと同じゲームをできますか?
PC版に比べ利用できるゲームは少なくなりますがライブゲーム、スロットやテーブルゲームなど、多くのゲームをプレイできます。
モバイル版のアクセス方法は?
携帯電話でエルドアカジノへアクセスします。
iOSの場合はSafari、Android OSは標準ブラウザ、Chromeからアクセスしてください。
モバイル版とPC版の違いはありますか?
ゲーム自体に違いはありません。
どこでも何時でもカジノゲームが出来るところがモバイル版の魅力ですね。
android端末ですが、ゲームプレイライブを起動出来ません。
android端末の【設定】メニューから【セキュリティ】内【提供元不明のアプリ】項目をONにしてください。android端末からゲームプレイライブアプリをインストールできます。android端末でプレイする場合はゲームプレイアプリを起動し、エルドアカジノに登録されたID、PASSを入力し、ログインしてください。

ご登録時にプロモーションコード欄に【2000bonus】をご記入いただければ
条件1倍の2,000円現金チップをプレゼント

※多重登録は禁止されていますので予めご了承くださいませ